MODULE 1:ORGANIZATION BEHAVIOUR

Gelagat Organisasi

Gelagat adalah satu bentuk tindakan yang merangkumi tabiat,kelakuan,tingkahlaku,sikap ataupun perangai seseorang individu.Ia menjelaskan bagaimana seseorang itu bertindak.Organisasi pula,kita boleh takrifkan sebagai satu kumpulan ataupun badan yang dianggotai oleh individu yang berganding bahu dalam menjayakan misi,visi dan matlamat agar tercapai.Gelagat organisasi boleh didefinisikan sebagai suatu bidang atau lapangan yang mempelajari tentang pemikiran seseorang,perasaan dan perbuatan serta bagaimana sikap seseorang itu di dalam sesebuah institusi atau organisasi. Terdapat tiga tahap analisis dalam gelagat organisasi iaitu,tahap individu,tahap kumpulan dan tahap organisasi

Pada pendapat saya,gelagat atau tingkahlaku seseorang itu tidak dapat diramalkan.Ini kerana,tingkahlaku dan perangai individu di dalam sesuatu organisasi tidak sama dan tidak dapat dikesan dan diketahui tanpa penyelidikan yang terperinci.Hal ini kerana,setiap orang mempunyai sikap,perangai dan cara yang tersendiri untuk menonjol dan mempamerkan diri mereka.Selain itu,gelagat tidak dapat dijangka kerana kelakuan seseorang itu disebabkan pengaruh luaran “external forces”.Contohnya keadaan persekitaran tempat kerja seseorang itu yang memerlukan komitmen yang tinggi dalam melaksanakan tugas yang diberi.Hal ini kita dapat lihat di mana apabila seseorang itu bekerja dalam situasi yang mendesak beliau bagi menjayakan matlamat yang dikehendaki oleh organisasinya.Misalnya,seorang pengurus syarikat mempunyai tanggungjawab yang tinggi untuk memberi keuntungan atau kejayaan kepada syarikatnya yang menjadi matlamat dalam setiap organisasi.Namun,seandainya beliau tidak diberi insentif yang berpatutan dan setimpal dengan kerjanya,sudah pasti pengurus itu membuat kerjanya dengan sambil lewa dan tidak menitikberatkan kepentingan dan kualiti serta produktiviti syarikat atau organisasinya kerana mutu kerjanya tidak dihargai oleh pihak atasan.Oleh itu,tahap produktiviti syarikat turut menurun dan terjejas.

Selain daripada itu,sikap dan ragam setiap pekerja adalah sukar untuk diramal.Hal ini kita dapat lihat di mana sesetengah orang mempunyai gelagat yang tersendiri dalam melaksanakan tugas yang diamanahkan.Contohnya,ada sesetengah pekerja yang suka menyiapkan kerja mengikut “dateline” yang ditentukan oleh majikan mereka.Namun,ada juga sesetengah pekerja yang menangguhkan kerja mereka sehingga kadangkala menimbulkan kekalutan pada saat-saat akhir.Jadi,kita tidak dapat menjangkakan gelagat seseorang itu dalam personalitinya.

Di samping itu,pembelajaran juga memberi pengaruh kepada karekter dan tingkahlaku seseorang itu dari empat sudut yang yang boleh dikaitkan dengan “MARS” iaitu “Motivation,Abilility,Role Perception,Situational Factor.”MARS” adalah satu model asas yang mengkaji tentang tingkahlaku seseorang individu dan keputusan daripada kajian itu.Pembelajaran terjadi apabila hubungan manusia dengan persekitaran mempengaruhi kepada perubahan sikap dan tingkahlaku.Ini terjadi kerana kita belajar menggunakan deria-deria kita dan pembelajaran banyak menggunakan penyelidikan dan pengalaman.Oleh itu,gelagat seseorang itu sukar untuk diramal kerana ia berubah dari masa ke semasa.Ini kerana ,kita tidak dapat menjangkakan tahap pengalaman dan pengetahuan seseorang individu itu yang mempengaruhi emosi dan tingkahlakunya.Misalnya,tahap keupayaan dan nilai seseorang individu itu bergantung kepada bagaimana seseorang itu mampu mengawal tekanan emosi yang dihadapinya.

Kelakuan seseorang itu juga berkait rapat dengan emosi seseorang individu.Ini kerana,emosi mempengaruhi tindak-tanduk individu tersebut yang tidak dapat untuk diramalkan kerana kerana emosi seseorang itu berubah mengikut ”mood” pada ketika itu.Oleh yang demikian,segala tindak tanduknya turut berubah mengikut situasi dan masa yang berbeza yang mana kita tidak dapat menjangkakan kelakuan seseorang individu itu tanpa penyelidikan dan pemerhatian yang khusus.Sebagai contohnya,seseorang yang sedang marah tidak mampu mengawal emosinya secara profesional kerana kadangkala tindakannya berlaku di luar kawalan dan secara tindakan refleks individu tersebut akan bertindak di luar kawalannya.Situasi sebegini kita dapat lihat dengan jelas di mana seseorang guru yang mengajar di peringkat sekolah mudah menggambarkan kelakuannya ketika guru tersebut tertekan dengan anak didiknya.Maka dengan ini,guru tersebut akan mudah marah dan berang.Sedangkan sebelum itu,guru tersebut ceria bersama rakan sekerjanya.Seseorang yang berada dalam keadaan mental dan emosi yang positif lazimnya melihat dan membuat tanggapan yang positif terhadap pekerjaannya serta persekitarannya begitu juga sebaliknya.Melalui situasi ini,kita dapat melihat bahawa kelakuan seseorang individu itu sukar untuk diramal kerana faktor emosi ini menyebabkan guru tersebut marah dengan anak muridnya kerana emosi adalah sukar untuk dikawal tanpa kekuatan kendiri yang khusus

Dalam kerja secara berkumpulan “teamwork”, di sini kita juga dapat melihat bagaimana gelagat seseorang individu itu tidak dapat diramalkan.Ini kerana,tingkahlaku rakan sekerja mampu untuk mempengaruhi ahli-ahli yang lain.Contohnya,dalam sesebuah organisasi yang berkaitan dengan bidang pembinaan yang memerlukan semua ahli di dalamnya bekerjasama dalam membuat keputusan.Semasa perbincangan ataupun mesyuarat diadakan,apabila seseorang ketua atau “leader” telah membuat keputusan hasil daripada perbincangan itu.Akan tetapi,ada sesetengah ahli dalam mesyuarat itu mengutarakan pendapat lain,secara tidak langsung,keputusan yang bakal dibuat oleh ketua itu tadi sedikit sebanyak dipengaruhi oleh rakan sekerja.Oleh yang demikaian,kelakuan atau gelagat seseorang ketua itu turut terpengaruh kerana ia melibatkan tindakannya dalam membuat keputusan akhir.

Dalam sesuatu organisasi yang besar dan kompleks,peranan seseorang pengurus ataupun pemimpin itu adalah suatu tanggungjawab yang berat.Pengurus boleh didefinisikan sebagai seorang yang menyelia seseorang atau lebih dari seseorang individu atau subordinat.Seseorang pengurus yang berkaliber dan mempunyai ciri-ciri seorang pemimpin yang berintegriti haruslah memiliki pengetahuan yang luas serta berkemahiran dalam kerjayanya di samping mengetahui sedikit-sebanyak tentang pengetahuan dalam gelagat organisasi ini.Hal ini kerana,pengetahuan seseorang pengurus itu dalam gelagat organisasi ini penting di mana ia dapat membantu pengurus itu dalam meningkatkan kualiti pembuatan keputusan,meningkatkan peluang kejayaan dan mengurangkan risiko yang mungkin timbul dalam perancangan dan pembuatan keputusan.Gelagat organisasi ini membekalkan banyak garis panduan tentang cara mengordinasikan pekerja ( sumber manusia sesebuah organisasi ) bagi membolehkan pekerja melakukan tugas dengan bersungguh-sungguh,serta menghasilkan produk dan perkhidmatan yang berkualiti dan produktif.

Selain itu,pengetahuan dalam gelagat organisasi ini penting bagi seseorang pengurus kerana ia membekalkan ilmu dalam menguruskan serta memberi respons kepada kemajuan yang seiring dengan peredaran teknologi dan mampu bersaing dalam tahap global.Seandainya organisasi melibatkan peniagaan ataupun perkhidmatan secara global,maka pihak pengurusan perlu mengamalkan sistem pengurusan yang bersesuian dengan kehendak dan keperluan global.Hal ini kerana aktiviti pengurusan semakin kompleks kerana masing-masing mempunyai gelagat,kelakuan,etika,dan sikap yang berbeza.Seorang pengurus yang kita dapat lihat mempunyai nilai yang tersendiri dan semestinya mempunyai tahap kemampuan yang tinggi dan pengetahuan yang mendalam terhadap konsep gelagat organisasi ini misalnya Ketua Pegawai Eksekutif “CEO” Air Asia iaitu Datuk Tony Fernandes.Beliau mampu menguruskan keberkesanan tahap pengurusan organisasinya bukan sahaja di dalam negeri tetapi juga mampu bersaing di peringkat global.Maka,tidak hairanlah ,syarikat tambang murah ini disegani oleh syarikat penerbangan yang lain yang bertaraf antarabangsa.Pengurusan yang berkualiti telah memberi kesan kepada gelagat organisasi kerana ia memerlukan pekerja di semua peringkat mahupun di peringkat atasan dan bawahan untuk membuat penilaian serta meningkatkan penglibatan diri dalam keputusan tenaga kerja.

Seseorang pengurus yang bijak dalam memahami konsep gelagat organisasinya mampu mewujudkan suasana kerja yang lebih harmoni dan kondusif yang mampu meransang idea-idea baru yang lebih inovatif dan kreatif.Pemahaman seseorang pengurus itu dalam konsep ini mampu meningkatkan kualiti dan produktiviti kerja di samping mewujudkan satu etika yang mengukuhkan keharmonian persekitaran di tempat kerja.Seseorang pengurus haruslah memastikan subordinatnya diberi peluang serta insentif yang berpatutan dengan kerja mereka kerana ia merupakan satu etika dalam memahami bidang pengajian gelagat organisasi.

Kesimpulannya,pemahaman kita dalam konsep gelagat organisasi ini bukan sahaja memberi peluang kepada kita untuk meningkatkan keupayaan diri,malah ia memberi satu nilai dan etika kepada kita apabila kita memasuki alam pekerjaan mahupun di dalam sektor awam atau swasta bagi mengukuhkan kesejahteraan dalam organisasi kita.

Rujukan:

1. Pengantar Gelagat Organisasi -OUM_IPD ( Versi Bahasa Melayu )
2. Introduction to Organizational Behavior-OUM_IPD ( English Version )
3. Ab.Aziz Yusuf ( 2003 ),Gelagat Organisasi TEori,Isu & Aplikasi, ( Petaling Jaya ).
4. Gelagat Organisasi – www.uum.edu.my/sp/silibus/peniagaan/PMN2023.doc.